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“無感支付真的很方便。”對家有兩娃的職場媽媽邱女士（化名）來說，就醫信用無感支付是一個“好幫手”，不僅節省了帶娃看病的時間，更將家長從手忙腳亂的窘境中解放了出來，就醫體驗得到極大提升。邱女士說，“親情付”功能還可實現本人與直系親屬間的代扣代付，有時她工作忙，實在走不開，無法陪伴家里的老老小小看病，甚至需要老人帶孩子看病，也不用為繳費操作的事情操心勞神，的確比較方便。
近年來，廣州醫保便民舉措持續“上新”，全力打造“智慧醫保”服務體系，切實讓數據“多跑路”，群眾“少跑腿”，就醫信用無感支付便是深受好評的“上新”項目——聚焦群眾就醫“繳費排隊時間長”問題，廣州市醫保局持續推進“互聯網＋醫保”服務，推進就醫信用無感支付工作，開通了參保人就醫繳費的“ＥＴＣ”高速通道，實現就醫報銷、繳費“零排隊”“零操作”的新體驗，讓就醫結算跨入“秒付費”時代。
使用就醫信用無感支付服務，就醫結算“秒付費”。
患者：流感季“一拖一”上醫院省幾分鐘也能緩解焦慮
近期氣溫多變，兒童呼吸道疾病多發，邱女士３歲的女兒婷婷（化名）也不慎中招，反復咳嗽，持續數天仍未見好轉。邱女士趕緊帶著女兒來到定點醫院暨南大學附屬第一醫院就診。和往常不同的是，這次她無需動手繳費，醫生問診結束并開具處方后，系統即自動結算，邱女士可直接去藥房取藥。
邱女士剛走到診室門口，手機就收到了扣費成功的通知。通知短信里，此次就診的總金額、統籌報銷金額和自付金額分項列出，一目了然，還貼心地備注了取藥的具體地點。“無感支付真的很方便！”邱女士說。
邱女士說，當天婷婷的精神狀態還不錯，不需要全程抱著，若是孩子狀態不好時，候診、繳費、取藥、治療整套流程走下來，大人與小孩都疲憊不堪。“現在有了就醫信用無感支付，減少了排隊繳費的環節，剛剛走到診室門口就收到繳費信息了，節省了時間，更重要的是就醫過程更加省心了。”
邱女士說，使用信用無感支付，看似只是節省了幾分鐘時間，卻對緩解家長的焦灼情緒大有幫助。尤其有時趕上家里兩個孩子同時生病或輪流中招，對家里大人來說簡直是一場“大考”，而無感支付“省下”的幾分鐘，可以緩解大人的焦慮。
信用無感支付服務給“寶媽”帶來方便。
醫護：無感支付讓診療流程更有序高效
讓邱女士覺得貼心的是，該服務不僅可以自己用，還可以給家人用。“有時候，我們要上班，實在走不開，開通了無感支付和‘親情付’之后，家里老人帶小孩過來看病，也不用操心繳費的事情，真的方便了很多。”
暨南大學附屬第一醫院醫保辦孫玉姣主任表示，就醫信用無感支付優化了就醫流程，對患者而言，免除了排隊或手機操作繳費環節，縮短了看病時長，提升了患者的就醫體驗；對醫院而言，就醫信用無感支付改善就醫環境、提升醫療服務質量的同時，也有利于提高醫院的管理效率。此外，就醫信用無感支付服務升級的“親情付”功能對“一老一小”人群非常友好，醫保參保人簽約開通服務后，可實現本人與直系親屬間的代扣代付功能。
記者走訪了城中各大開通“無感支付”的醫院，很多體驗過這項服務的患者都給予了很高的評價。這些患者中，既有不熟悉智能手機操作、看不清又容易記不住密碼的老年人，也有行動不便的外傷患者和攜幼扶老就醫的家屬。各醫院會在候診大廳、繳費區域等擺放無感支付的宣傳指引物料，廣州市正骨醫院還將簽約綁定無感支付的二維碼直接擺放在診室，由醫生提供簡單的指引。
廣州市第一人民醫院門診部主任包品紅介紹說，該院地處老城區，老年患者多，醫院非常推薦他們使用無感支付，在導診環節就會提供幫助指引。這項服務確實體現了醫保服務數字化轉型過程中對特定人群的貼心關注。
“看似只是一個小細節，卻能讓患者少很多煩心事，我們作為醫生，在系統開具處方后會多一個小小的操作步驟。習慣了這些操作之后，并不會覺得麻煩，反而會因為幫助病人簡化了流程，讓雙方之間的溝通氛圍變得更好。在骨傷科，對很多行動不便的患者來說，減少一次走動，體驗感都會改善不少。”廣州市正骨醫院骨傷科醫生戴戈榮說。
數字賦能全力打造“智慧醫保”體系
據了解，廣州醫保就醫信用無感支付服務是從２０２２年開始試點工作的。經過前期探索實踐，廣州市已建立起覆蓋普通門診、門診特定病種及住院（含住院押金）待遇類型，全市各區均有醫療機構上線服務的就醫信用無感支付體系，實現廣州市社會醫療保障人群、醫保待遇類型、全市各區醫保定點醫療機構“三個全覆蓋”。
當前，廣州市醫保參保人可通過銀聯云閃付Ａｐｐ、“廣州醫保”微信公眾號、各相關醫療機構公眾號／小程序等渠道簽約開通就醫信用無感支付便民服務。開通服務后，參保人在掛號時或就診前選擇該服務，醫生開具處方后系統即進行自動結算。
據了解，目前已有５６家醫保定點醫療機構上線運行，覆蓋全市１１個區，醫療機構范圍還在持續拓展中。去年推出升級版的“親情付”，參保人簽約開通服務后，可綁定本人父母、配偶或子女信息，開通“親情付”功能，實現家屬患者醫保統籌實時報銷，家屬自負費用通過參保人的醫保個人賬戶或綁定銀行賬戶、醫保專項信用額度等指定銀行賬戶支付，進一步推動醫保便民服務應用適老化、適幼化。
“數字賦能”的理念貫穿融合在廣州醫保的多個工作領域。“互聯網＋醫保”實現了全部醫保經辦事項１００％可網辦，２０２３年推出“云窗口·視頻辦”，１００項事項可通過視頻通話形式在“云端”辦理；上線“互聯網醫院＋定點藥店”一站式服務，３４家醫療機構和３０家藥店開展外配電子處方業務；在醫保基金支付的“ＤＩＰ”改革試點，運用了大數據分析；在事關醫保基金安全的監管領域，也高起點建設了智能監控、審核、藥店聯網監管系統，實現了基金使用的全量數據實時預警監測。
(文章來源于ＨＣ３ｉ數字醫療網)
