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近日美國(guó)衛(wèi)生與公共服務(wù)部（ＨＨＳ）剛剛發(fā)布《衛(wèi)生、人類(lèi)服務(wù)和公共衛(wèi)生中人工智能的戰(zhàn)略計(jì)劃》，該計(jì)劃旨在指導(dǎo)ＨＨＳ如何負(fù)責(zé)任地利用人工智能（ＡＩ），以實(shí)現(xiàn)美國(guó)人民健康和福祉的進(jìn)步，在ＡＩ對(duì)推動(dòng)醫(yī)療研究、醫(yī)藥產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理、患者服務(wù)體系和公共衛(wèi)生有重要指導(dǎo)。本文從醫(yī)院管理的角度看，未來(lái)ＡＩ可能在醫(yī)院管理中的作用。
一、優(yōu)化資源配置
借助人工智能算法，醫(yī)院可對(duì)過(guò)往的患者流量、病種分布、各科室的繁忙時(shí)段等大數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，精準(zhǔn)預(yù)測(cè)不同時(shí)間段內(nèi)各個(gè)科室的患者就診需求。例如，能提前知曉某段時(shí)間內(nèi)外科手術(shù)量的高峰低谷，從而合理安排手術(shù)室的使用時(shí)段，調(diào)配手術(shù)器械、耗材以及醫(yī)護(hù)人員，避免資源閑置或過(guò)度緊張，極大提高資源利用率。對(duì)于病床資源，通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)患者的住院周期、康復(fù)進(jìn)度，結(jié)合疾病診斷相關(guān)分組（ＤＲＧｓ）數(shù)據(jù)，人工智能系統(tǒng)可以智能分配病床，加速病床周轉(zhuǎn)，確保急需住院的患者能夠及時(shí)入住，減少患者等待時(shí)間。
二、提升醫(yī)療質(zhì)量管控
在病歷管理方面，人工智能可以自動(dòng)審查病歷的完整性、準(zhǔn)確性，識(shí)別潛在的醫(yī)療差錯(cuò)，如用藥錯(cuò)誤、檢查項(xiàng)目遺漏等信息，及時(shí)提醒醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行修正，保障病歷質(zhì)量，同時(shí)也為后續(xù)的醫(yī)療質(zhì)量評(píng)估、科研統(tǒng)計(jì)提供可靠的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。助力臨床路徑優(yōu)化，通過(guò)分析海量的臨床治療案例，結(jié)合最新醫(yī)學(xué)研究成果，為每種疾病制定個(gè)性化的最佳治療流程。醫(yī)護(hù)人員按照優(yōu)化后的臨床路徑開(kāi)展治療，既能規(guī)范醫(yī)療行為，又能有效提高治療效果，降低并發(fā)癥發(fā)生率。
三、輔助決策支持
面對(duì)復(fù)雜的醫(yī)療運(yùn)營(yíng)管理決策，如醫(yī)院的擴(kuò)建規(guī)劃、新科室的設(shè)立、醫(yī)療設(shè)備的采購(gòu)等，人工智能可以結(jié)合醫(yī)院自身的發(fā)展現(xiàn)狀、所在地區(qū)的人口結(jié)構(gòu)變化、疾病譜變遷等多維度數(shù)據(jù)，進(jìn)行模擬分析，為醫(yī)院管理者提供科學(xué)的決策建議。例如，通過(guò)預(yù)測(cè)未來(lái)幾年當(dāng)?shù)匦难芗膊』颊邤?shù)量的增長(zhǎng)趨勢(shì)，幫助管理者決定是否需要增設(shè)心血管專(zhuān)科病房及相應(yīng)的設(shè)備采購(gòu)規(guī)模。在應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，人工智能能夠快速整合疫情相關(guān)數(shù)據(jù)，包括感染人數(shù)、傳播路徑、物資儲(chǔ)備等，協(xié)助醫(yī)院管理者迅速制定應(yīng)急預(yù)案，合理調(diào)配醫(yī)療資源，如確定隔離病房的設(shè)置數(shù)量、調(diào)配防護(hù)物資的優(yōu)先順序等，提高醫(yī)院應(yīng)急響應(yīng)能力。
四、加強(qiáng)人員管理
在醫(yī)護(hù)人員排班方面，考慮到不同醫(yī)護(hù)人員的技能專(zhuān)長(zhǎng)、工作經(jīng)驗(yàn)、疲勞度以及患者需求等多因素，利用人工智能制定公平合理且高效的排班計(jì)劃，既能保障醫(yī)療服務(wù)的連續(xù)性和質(zhì)量，又能照顧到醫(yī)護(hù)人員的工作負(fù)荷，提高員工滿(mǎn)意度。助力人才選拔與培養(yǎng)，通過(guò)分析在職醫(yī)護(hù)人員的績(jī)效數(shù)據(jù)、培訓(xùn)記錄、職業(yè)發(fā)展軌跡等，人工智能可以挖掘潛在的人才，為醫(yī)院選拔優(yōu)秀的學(xué)科帶頭人、業(yè)務(wù)骨干提供參考依據(jù)，同時(shí)還能根據(jù)個(gè)體差異，為醫(yī)護(hù)人員量身定制個(gè)性化的培訓(xùn)方案，加速其專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)。
五、改善患者體驗(yàn)
智能導(dǎo)診系統(tǒng)利用自然語(yǔ)言處理技術(shù)，與患者進(jìn)行交互，根據(jù)患者描述的癥狀，快速引導(dǎo)患者前往合適的科室就診，節(jié)省患者在醫(yī)院內(nèi)盲目尋找科室的時(shí)間，緩解患者焦慮情緒。隨訪(fǎng)管理中，人工智能自動(dòng)生成個(gè)性化的隨訪(fǎng)計(jì)劃，定期對(duì)出院患者進(jìn)行回訪(fǎng)，收集患者康復(fù)情況、滿(mǎn)意度等反饋信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者潛在的健康問(wèn)題，并將這些信息反饋給醫(yī)生，便于醫(yī)生對(duì)患者進(jìn)行后續(xù)的健康指導(dǎo)，進(jìn)一步提升患者就醫(yī)后的康復(fù)效果和滿(mǎn)意度。
人工智能在醫(yī)院管理領(lǐng)域全方位滲透，從資源調(diào)配、醫(yī)療質(zhì)量把控到?jīng)Q策支持、人員管理以及患者服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，助力醫(yī)院提升運(yùn)營(yíng)效率、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，更好地適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)療發(fā)展需求。而這離我們所有人也越來(lái)越近了。
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