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１． 在社區養老賽道，發展醫養結合模式是一大趨勢。依靠科技研發和平臺經營優勢，國藥醫養致力打造中國社區養老連鎖引領品牌。
２． 注重智能升級和人性關懷，國藥醫養為社區老人提供智慧安防、健康管理、慢病調理、國醫特膳、文娛旅居、生物技術、財富傳承等十大服務。
３． 通過廣泛開展合作，國藥醫養創新＂服務＋產品＂盈利模式，成功實現了流量的快速增長，提升了老人的支付意愿和消費占比。
前言
將老年健康事業嵌入社區，是積極老齡化的熱點發展趨勢。
在北京，＂９０７３＂模式在實際落地中發生了變化，形成＂９９０１＂新格局，即９９％的老年人選擇在居家和社區里養老，１％的老年人選擇在機構養老。
可見，社區養老賽道正在發力，向實現全覆蓋、多層次、多支撐、多主體的養老服務體系目標不斷邁進。
對于每個社區老人來講，醫療衛生服務和養老服務一個都不能少，醫養結合是我國積極應對人口老齡化的重要途徑，也是滿足廣大老年人健康養老服務需求的有效舉措。
在社區場景中，如何為銀齡人群提供醫養結合的新型商業服務？又如何在滿足老人剛需的基礎上，實現社區老年消費的高粘性普及與智能化升級？
在本文中，我們將對話國藥醫養享愛家ＣＥＯ張純宇，探討國藥醫養在社區養老賽道補齊短板、提升競爭力的變現思路。
ＰＡＲＴ ０１ 以＂養＂為主，以＂醫＂為輔，破解社區養老賽道困境
１． ＡｇｅＣｌｕｂ：當下，在社區養老賽道，發展醫養結合模式是一大趨勢。您如何看待這一領域的潛力和機遇？
張純宇：對于當下的養老行業，我的觀點是：得社區者得天下。
首先，中央政府提出＂９０７３＂三級養老模式的總體指導原則和發展框架，目標是讓９０％的老年人在自己家里養老并接受所需的居家服務，７％的老人就近在當地社區接受服務，其余３％左右的老人入住養老機構。在此服務體系下，社區是毫無疑問的養老主戰場。
其次，社區養老符合大多數老人的養老觀念，解決了老人想留在子女身邊的問題，能讓他們在熟悉的地方度過晚年生活。
正因如此，在北京地區的實際落地中，＂９０７３＂模式發生了變化，形成＂９９０１＂新格局，即９９％的老年人選擇在居家和社區里養老，１％的老年人選擇在機構養老。
此外，隨著老年人口增多，子女贍養壓力增加，相較于養老機構，社區養老的服務花銷更低，絕大多數老年人及其子女都具有支付能力和支付意愿。
可見，社區居家養老既符合中國人重視家庭的理念，又滿足護理服務的新型需求，是養老模式未來發展的主要方向。
２． ＡｇｅＣｌｕｂ：國藥醫養如何定位與結合＂醫＂與＂養＂？
張純宇：黨的十九大報告明確要求，推進醫養結合，加快老齡事業和產業發展。然而在實踐中，大多是不同類型或者級別的醫療機構和養老機構的組合，很少有企業在社區養老上做出醫養結合的創新探索。
國藥醫養在醫養結合上的定位是以＂養＂為主，以＂醫＂為輔。＂養＂主要體現在推進中醫藥進社區，通過以中醫藥為特色的健康管理和慢病調理，為社區老年居民傳遞中醫藥科普知識與健康生活方式。
＂醫＂則重點解決長者問診難、就醫難、陪護難、康復難等痛點問題，實現醫療、康復、護理服務資源的高效協同。
３． ＡｇｅＣｌｕｂ：致力于打造中國社區養老連鎖引領品牌，國藥醫養有哪些科技研發和平臺經營的優勢？
張純宇：國藥醫養依托國藥集團前沿科技研發實力，致力于為社區老人提供健康體檢、醫療保健、疾病治療、養生養老等覆蓋全生命周期的產品和服務體系。
舉例來說，我們的社區智慧養老系統打通了長者端和子女端，能夠輕松實現多場景應用。公司自主研發的慢病調理儀器是中醫現代化的一個重要成果，能做到因病施治，藥物對癥，可調理３０多種慢性疾病。
４． ＡｇｅＣｌｕｂ：目前國藥醫養發展社區醫養結合模式的進展情況如何？
張純宇：目前，我們有５家已經落地的社區服務中心，還有近１０家正在進行籌劃、選址裝修，在地域上覆蓋黑龍江、海南、新疆、廣東、河北、安徽等地。
未來，國藥醫養將通過多元化渠道開展聯合運營模式，全方位加大對社區養老產業鏈上下游的投資力度，擬在全國設立１個運營中心，建立１００個聯合運營中心，整合１千名區域合伙人打造１萬家社區服務中心，服務１億個長者家庭，形成良性互動的產業生態。
ＰＡＲＴ ０２ 多學科團隊保障，十大服務體系開展
５． ＡｇｅＣｌｕｂ：社區健康養老驛站是國藥醫養的重點項目。驛站能為社區老人提供哪些養老服務？
張純宇：國藥醫養的社區健康養老驛站能為社區老人提供智慧安防、生命預防、健康管理、慢病調理、國醫特膳、文娛旅居、生物技術、財富傳承、適老化改造以及居家上門十大服務。
６． ＡｇｅＣｌｕｂ：回顧國藥醫養在＂科技＋養老＂方面的探索歷程，智慧系統的應用起到怎樣的助力？
張純宇：一方面，突破服務模式，提升客戶滿意度。相較于之前建立微信＂早安問候群＂，線上及時響應的智慧養老模式，能讓更多老年人足不出戶就能享受到便捷的服務。
此外，綜合監管平臺可實現問題可監測、數據可比對、過程可追溯，監控畫面中老人是以＂火柴人＂的形式出現，不會侵犯其隱私權。
另一方面，拓展養老業務，提高服務效率。目前我國絕大部分老年人并不愿意去機構養老，這便要求社區居家養老的醫療保健、家政護理等服務具備足夠的能力。
依托計算機和網絡，采用傳感技術、移動互聯網技術等手段，不僅能提升供給效率，還能讓服務更具專業化和安全保障。舉例來說，我們２名工作人員就可以服務５００戶長者家庭，大大提升了項目運營效率。
７． ＡｇｅＣｌｕｂ：在政策推動下，慢病管理發展勢頭良好。國藥醫養是如何結合中醫中藥，提供慢病調理方案？
張純宇：中醫治慢病已經得到廣泛認可，比如中藥足浴可以起到疏通經絡、理氣和血等作用，刮痧具有活血化瘀、舒筋通絡等功效。國藥醫養將外用和內服相結合，為老年人群提供慢病調理方案。
在外用上，依托公司自主研發的慢病調理儀器，為老人常見慢病，比如皮膚病、牙齦炎、扭傷等，提供外敷中藥解毒、消腫等解決方案。
在內用上，國藥醫養將根據獨有的國醫大師處方為老人進行食療藥養，促進養生保健、干預亞健康、延緩衰老。
８． ＡｇｅＣｌｕｂ：為緩解空巢老人看病困境，國藥醫養推進了就醫綠通規劃。該規劃從哪些方面構建就醫保障體系？
張純宇：國藥醫養的就醫綠通規劃從診前服務、診中服務和診后服務三大方面出發，構建養老就醫保障體系。
診前服務主要解決老人掛號難的問題。我們智能平臺的在線健康管家會根據老人的病狀和需求，為老人提供就診醫院和專家名醫的就醫規劃和建議。
診中服務重點為老人提供就醫全程陪同。國藥醫養的陪診員會在就醫全程陪伴老人，從接送老人往返醫院，到引導老人完成各項檢查和治療，每一步都細致入微，確保老人不會在醫院里感到迷茫和不安。
就診后，我們的工作人員還會幫助老人理解醫囑，并提供必要的生活照料。例如，對于需要特殊飲食或生活習慣調整的老人，陪診員會提供詳細的康復計劃，并定期回訪，以確保老人能夠正確地進行自我護理。
９． ＡｇｅＣｌｕｂ：心理、睡眠、飲食對晚年生活幸福感有著巨大影響。為打造終身持續性健康指導體系，國藥醫養為老年人提供哪些專業、可及、普惠的指導？
張純宇：為了給老年人提供專業、可及、普惠的指導，國藥醫養組建了由醫師、康復師、護士、心理師、營養師等構成的多學科團隊，應用從生理到心理的醫學模式，對老人實施綜合性的功能評估和醫療、康復及護理服務。
例如，心理咨詢師會對長者的精神認知和心理狀況進行評估，并根據評估的結果，制定干預方案和計劃，如中藥熏蒸療法、認知訓練、多感官刺激療法等，讓老人度過更有質量和尊嚴的晚年生活。
ＰＡＲＴ ０３
破短板爭發展，
合作創新是關鍵
１０． ＡｇｅＣｌｕｂ：國藥醫養目前的盈利模式和營收情況如何？
張純宇：國藥醫養主要采用聯營模式，輸出包括設備設施、智慧化系統在內的整個產品以及運營管理體系，與合作伙伴共同投入開設門店，通過共享資源、分擔風險、共同經營的方式，實現雙方的互利共贏。
關于營收情況，以北京直營店為例，開業一年，營收突破了１５０萬，利潤超過３０萬。
１１． ＡｇｅＣｌｕｂ：社區健康養老驛站的核心人群畫像及其支付意愿是怎樣的？
張純宇：我們的服務對象主要是５５歲到７５歲之間的老年人，支付意愿強烈。
首先，我們門店采取會員制度，借助先進的智慧養老系統，可以實時了解會員動態，強化溝通互動，提供個性化服務，增強用戶粘性，提高其支付意愿。
其次，國藥醫養社區服務的年均消費在數千元，性價比很高。子女也普遍更加關注父母健康，我們項目的子女付款比例就有５０％以上，孝心經濟也蘊藏著社區養老市場機遇，值得探索。
１２． ＡｇｅＣｌｕｂ：國藥醫養公司運營總部位于北京，北京也是我國社區養老的＂大城樣本＂。據您觀察，北京的養老市場有哪些熱點與痛點？養老服務企業如何補齊短板、提升競爭力？
張純宇：北京創新居家養老服務模式試點，是全國養老地產和養老機構的標桿，也為社區居家養老服務體系建設提供了＂北京方案＂。但是社區養老賽道尚未出現特別有影響力，或者業績特別突出的行業標桿，這是一大痛點。
在我看來，我國最具潛力的銀發消費者不是中高端人群，而是數量龐大的社區普通老百姓。國藥醫養也正是看中了這樣一個機會，在此賽道持續發力，致力于創新可純商業化和純市場化運作的社區養老模式，突破盈利難的行業難題。
關于競爭力的提升，我認為最重要的是合作和盈利模式的創新。
以國藥醫養為例，我們歡迎對社區養老項目感興趣的朋友通過加盟或聯營模式進行共同經營，也與擁有物業資源的企業積極合作。
此外，國藥醫養采取＂服務＋產品＂的盈利模式，除為社區老人提供十大養老服務外，我們也通過銷售產品實現利潤的長效發展。最近，我們也在吸引更多從事老年營養、藥食同源的伙伴加入，期望共同帶動服務結構優化重組，提高產業鏈的整體盈利能力。
(文章來源于健康界)
